Términos y Condiciones

ATHENA provee un servicio de agentes de inteligencia artificial para atención, ventas, cobranza y reservas sobre WhatsApp, junto con herramientas de CRM, pipeline, automatizaciones y analítica. El servicio incluye la configuración inicial acompañada, la puesta en marcha de los agentes y el soporte durante la vigencia del contrato.

El alcance concreto de cada implementación (canales, volumen de conversaciones, integraciones, usuarios y automatizaciones) se define por escrito con cada cliente antes del inicio. Las funcionalidades identificadas como “Próximamente” no forman parte del servicio contratado hasta que se anuncien como disponibles.

Los planes publicados en este sitio (Plata, Oro y Platino) y cualquier cifra mostrada en el cotizador son referenciales e informativos. No constituyen una oferta vinculante ni un precio final. El precio definitivo se establece en una propuesta formal, según el volumen de conversaciones, la complejidad de los flujos, las integraciones requeridas y el número de usuarios.

ATHENA puede actualizar los planes y sus precios referenciales en cualquier momento. Los precios ya acordados con un cliente se mantienen durante el periodo contratado.

• Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de facturación.
• Contar con los derechos y consentimientos necesarios para comunicarse con sus contactos por WhatsApp y para tratar sus datos personales.
• Cumplir las políticas de WhatsApp y Meta, incluidas las reglas sobre mensajería comercial, plantillas y prohibición de spam.
• Custodiar las credenciales de acceso y gestionar los permisos de su equipo.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Revisar y validar el contenido que los agentes de IA comunican en su nombre.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión del servicio, especialmente si compromete la cuenta de WhatsApp Business del cliente.

Los agentes de inteligencia artificial pueden generar respuestas imprecisas o incompletas. El servicio se presta con diligencia profesional, pero sin garantía de resultados comerciales concretos. Las métricas publicadas en este sitio son objetivos de referencia y varían según el negocio, el volumen y la configuración.

ATHENA no responde por interrupciones atribuibles a WhatsApp, Meta, proveedores de modelos de IA, infraestructura en la nube, conectividad u otros terceros, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. En cualquier caso, la responsabilidad total de ATHENA se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

La plataforma, su código, diseño, marca, documentación, flujos y configuraciones base son propiedad de ATHENA y se licencian al cliente de forma no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.

Los datos, contenidos, bases de conocimiento y conversaciones aportados por el cliente siguen siendo de su propiedad. El cliente puede solicitar su exportación al finalizar la relación contractual.

El servicio se contrata por periodos renovables. Cualquiera de las partes puede darlo por terminado notificando con treinta (30) días de anticipación. Al finalizar, se desactivan los accesos y los datos se conservan o eliminan según lo indicado en la Política de Privacidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Las partes procurarán una solución amistosa antes de acudir a la vía judicial.

Para consultas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +58 412-0514031.