Política de Privacidad

Esta política describe cómo ATHENA trata la información personal que se procesa cuando una empresa cliente utiliza nuestros agentes de inteligencia artificial para atender conversaciones de WhatsApp, así como la información de quienes visitan este sitio o solicitan una cotización.

En las conversaciones de WhatsApp, la empresa cliente es la responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y ATHENA actúa como encargado del tratamiento, procesando la información siguiendo sus instrucciones.

• Contenido de conversaciones: mensajes de texto, imágenes, audios y documentos intercambiados entre el cliente final y el agente de IA o el equipo humano.
• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, empresa y cualquier dato que el cliente final comparta voluntariamente en la conversación o en nuestros formularios.
• Metadata: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura, canal de origen, etapa del embudo, etiquetas, agente o vendedor asignado y métricas de tiempo de respuesta.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas y datos técnicos básicos del navegador con fines estadísticos.

No solicitamos datos sensibles (salud, creencias, datos financieros completos). Si el cliente final los envía espontáneamente en una conversación, se tratan con el mismo nivel de confidencialidad y se limitan al mínimo necesario.

• Atender, calificar y dar seguimiento a las conversaciones de WhatsApp.
• Generar resúmenes, recomendaciones y respuestas mediante modelos de IA.
• Registrar oportunidades comerciales en el CRM y el pipeline del cliente.
• Enviar recordatorios, confirmaciones, cotizaciones y gestiones de cobranza.
• Medir desempeño, conversión y calidad de atención.
• Responder solicitudes de información y cotización realizadas en este sitio.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Los contenidos de las conversaciones no se emplean para entrenar modelos públicos de terceros.

La información se almacena en servidores de proveedores de infraestructura en la nube con estándares de seguridad reconocidos, que pueden encontrarse fuera del país de origen del titular. Las transferencias se realizan bajo acuerdos de tratamiento de datos con cada proveedor. La transmisión se protege mediante cifrado en tránsito y los datos se almacenan cifrados en reposo.

Los mensajes de WhatsApp se reciben y envían a través de la infraestructura oficial de WhatsApp Business, sujeta además a las políticas de Meta.

• El personal autorizado de la empresa cliente, según su rol dentro de la plataforma.
• Personal técnico de ATHENA, únicamente cuando es necesario para soporte, mantenimiento o resolución de incidencias, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Proveedores tecnológicos que hacen posible el servicio (infraestructura en la nube, proveedores de modelos de IA, WhatsApp Business API, procesadores de pago), limitados a lo estrictamente necesario.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Las conversaciones y los registros del CRM se conservan mientras esté vigente la relación con la empresa cliente y, salvo instrucción distinta de esta, hasta veinticuatro (24) meses después. Los datos de contacto recogidos en formularios del sitio se conservan hasta doce (12) meses desde el último contacto. Vencidos los plazos, la información se elimina o se anonimiza, salvo que deba conservarse por obligación legal o contable.

El titular puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización, la supresión de sus datos, la oposición al tratamiento y la portabilidad de la información, así como retirar el consentimiento otorgado. Las solicitudes se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando la solicitud se refiera a datos tratados por cuenta de una empresa cliente, la trasladaremos a esta como responsable del tratamiento.

Aplicamos control de acceso por roles, autenticación de usuarios, aislamiento de datos por espacio de trabajo, registro de actividad y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible: ante un incidente que afecte datos personales, se notificará a la empresa cliente y a los titulares afectados en el menor tiempo posible.

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +58 412-0514031.